Diálogo Logística aprimora qualidade com app e investe no bem-estar dos entregadores

“Tínhamos que fazer um aplicativo que fosse de fácil utilização, amigável. Era necessário que o entregador realmente precisasse do aplicativo”

A Diálogo Logística, a maior especialista em logística na região sul do Brasil, viu na transformação digital a saída para, não só aprimorar a sua qualidade de entrega, como oferecer maior bem-estar ao seus colaboradores.

Com 36 filiais no país, atendendo mais de mil municípios e realizando mais de 220 mil entregas por mês, a empresa viu que precisava de uma transformação imediata nas suas operações.

Conforme relata Ricardo Hoerde, sócio-diretor da empresa, a busca por um aplicativo com a uMov.me ocorreu por duas questões. A primeira, pelo entendimento entre todos sobre a necessidade do mercado. A segunda, para melhorar os processos internos.

"O mercado de logística de ecommerce começou a ser mais sedento por qualidade e velocidade de informação", comentou.

"E isso demandou das empresas que querem sempre estar atualizadas uma busca por tecnologia para pode deixar o cliente informado em tempo real sobre a situação. Por isso a solução do aplicativo", emendou.
Assim, a uMov.me surgiu como a solução ideal para a Diálogo Logística aprimorar os seus processos internos de forma imediata.

"Iniciamos na metade deste ano de 2018. Desde então, notamos muitas melhoras nas nossas operações", contou.

Terreno preparado, solução plantada

Antes de implementar a transformação dentro da Diálogo Logística, conta Hoerde, a empresa teve cuidado em conversar com os entregadores sobre a melhor solução a ser aplicada.

"Primeiro procuramos fazer o tema de casa pesquisando quais os quesitos mais importantes para nossos entregadores, algo que os fizessem realmente gostar da ferramenta", revelou.

"Por isso, antes de consolidarmos o app, fizemos uma pesquisa com os nossos entregadores para entender o que seria decisivo para eles, de que forma o app ajudaria de fato o dia a dia deles, as necessidades", completou.

A partir daí, a empresa foi atrás da solução que a uMov.me oferece.

"A gente fez um projeto piloto com a uMov.me. Tínhamos um histórico de olhar os outros apps do mercado e víamos que eram muitas vezes usados de uma forma não muito ideal - e por isso acabava sendo rejeitado dentro das empresas", afirmou.

Desafios superados

Mesmo assim, a Diálogo Logística enfrentou, inicialmente, alguma resistência por parte dos entregadores. Mas, com assertividade e muita conversa, Hoerde celebra o fato de o aplicativo ser usado na sua totalidade por parte dos colaboradores.

"Houve uma resistência no começo, claro, mas foram menores do que o esperado. Mudanças causam uma certa resistência. Mas os ganhos e a facilidade de uso acabaram conquistando os entregadores", admitiu.

"Também, claro, facilitou identificarmos influenciadores dentro do time. Assim, conseguimos acelerar o sucesso do uso e o aprimoramento constante", completou.

Desta maneira, a transformação digital no setor de entregas da empresa ocorreu de forma plena.

"Os depoimentos deles, satisfeitos, e a nossa assertividade no uso foram determinantes para o sucesso da implantação até o momento", disse.

Diálogo Logística: transformar para crescer

Com o aplicativo de logística implementado dentro da Diálogo Logística, Hoerde celebra os benefícios imediatos que a transformação digital trouxe.

Segundo ele, um dos pontos cruciais para o uso do app foi a velocidade com que a informação de entrega chega dentro da empresa.

"Isso foi importantíssimo. Em média, a Diálogo Logística levava de 35 a 40h para obter as informações das entregas. Isso porque você realizava a entrega num dia e, somente 24h depois, após dar baixa manualmente no sistema, tínhamos a informação", revelou.

"Agora, isso acontece no período de 1h. Com o app, temos a informação completa da entrega realizada", complementou.

Com isso, entregar mais e melhor tornou-se a realidade da empresa desde que a transformação digital ocorreu.

"Temos outra dinâmica nesta operação agora. Muito mais disciplina nos processos. Estamos ganhando produtividade na distribuição e permitindo aos entregadores realizarem mais entregas em comparação com o passado", disse, para emendar na sequência:

"Também diminuímos e muito o tempo de carregamento, ganhamos na redução dos km rodadas graças ao roteirizador, usamos o leitor de código de barras e muitas outras coisas".

Bem-estar dos entregadores

Muito mais do que aprimorar os processos internos, uma das maiores preocupações que a Diálogo Logística teve, desde o primeiro minuto, foi proporcionar um maior bem-estar para o dia a dia de trabalho dos seus entregadores.

"Muitas vezes quem realiza entregas vive um dia a dia de tensão por transportar valores agregados, ter que rodar por muito tempo com as cargas", disse Hoerde.

"Foi pensando muito nisso que buscamos um app que tem funcionalidades que aceleram as entregas. Assim, conseguimos melhorar a questão da segurança sabendo aonde os entregadores estão em tempo real", completou.

Desta maneira, entendendo o valor agregado, tanto empresa como colaboradores puderam, graças à mobilidade, ter um ganhos em todos os momentos da operação de entrega.

"Tínhamos que fazer um aplicativo que fosse de fácil utilização, amigável. Era necessário que o entregador realmente precisasse do aplicativo, que ele quisesse usar por facilitar a sua vida", declarou.

A transformação de todo um setor

Transformar para crescer e ser referência naquilo que se faz. Assim, entende Hoerde, é a necessidade maior de quem trabalha com entregas.

"O setor de transporte está passando por uma revolução e poucas transportadoras estão se adaptando. Empresas do setor, sem tecnologia embarcada, desaparecerão ou perderão sua relevância rapidamente", alertou.

Por isso, a tecnologia como fundamental para quaisquer empresas dentro deste segmento, na visão de Hoerde.

"Uma transportadora que quer se perpetuar tem que ter muita tecnologia embarcada e informações integradas para melhorar a eficiência, a produtividade e o nível de serviço", comentou.

"A pressão é sempre grande, por isso é preciso ter inteligência aplicada à distribuição urbana", encerrou.

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